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ISPCube brinda la posibilidad de darles a tus clientes el servicio de disponer de una aplicación fácil de descargar y con un listado de funciones útiles para agilizar la comunicación y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Una vez descargada e instalada, el usuario podrá ingresar con las credenciales asignadas (la configuración de las credenciales podés verla desde el tab «configuración» dentro de esta misma guía). 

En el primer ingreso a la app, el cliente verá un mensaje de bienvenida (en caso que lo configures). Para más información respecto a esto ver tab «configuración» dentro de esta misma guía.

Te dejamos un ejemplo de mensaje:

Al cerrar la ventana de bienvenida, accederá al inicio de la app, dónde podrá visualizar la información de su cuenta actual y el menú para acceder a las otras instancias de la app. A continuación detallaremos todas las herramientas que la componen.

1. Home
2. Facturas
3. Tickets
4. Perfil
5. Icono info

1. Home

Desde aquí el cliente podrá visualizar el estado de su cuenta y realizar algunas acciones respecto a la misma.

Ten en cuenta que aquí detallaremos todos los alcances de la app, tu podrás elegir cuales de estas herramientas brindarás a tu clientes y cuales no, pudiendo cambiar la configuración desde el sistema.

• a. Compromiso de pago. Esta herramienta permite a tus clientes generar un compromiso de pago. La cantidad de días de gracia y veces que puede ser utilizada esta herramienta, deberán ser configurados previamente. A continuación te dejamos un ejemplo con una configuración de 4 días:
  
  
  Aconsejamos el uso de esta herramienta en caso que trabajes con medios de pago con mucha demora en la acreditación/impacto de los mismos en tu cuenta, ya que puede darse el escenario donde tu cliente haya pagado, por ejemplo, sobre la fecha de vencimiento y al haber demora en el impacto del pago le cortes el servicio. Con esta herramienta y en esos escenarios, tus clientes podrán restablecer su servicio de internet. Pasados los días del compromiso de pago y en caso de seguir sin registrar ingresos en su cuenta, su servicio volverá a ser inhabilitado. 
  
• b. Descargar última factura. Este botón permite descargar la última factura del cliente. 
• c. Pagar. Con este botón tu cliente podrá realizar el pago de su deuda desde la app. Ten en cuenta que no todos los medios de pago tienen disponibles esta función, por lo tanto deberás corroborar que el medio que utilices te permita incluir botones de pago y luego realizar su correcta configuración. A continuación te mostramos un ejemplo con varios medios configurados.

  Al hacer click sobre el botón «Pagar» se abrirá un modal con todos los medios de pago configurados y disponibles.

c1) Medios de pago: Aquí el cliente deberá seleccionar el medio con el cual desea abonar. En este caso vamos a usar el ejemplo de Pagoralia.

c2) Saldo. En este campo se podrá seleccionar el saldo a pagar, las opciones disponibles son:

1) Saldo deudor: abona únicamente la deuda existente en caso de tener.
2) Última factura: abona el monto de la última factura emitida.
3) Total: abona la deuda acumulada + el saldo de la última factura.
4) Ingresar manualmente: permite el ingreso manual, del monto que se quiere pagar.

c3) Monto. En este campo de visualizará el total a pagar, en caso de seleccionar (en el campo anterior) entre las opciones 1, 2 y 3, este monto se completará automáticamente. En caso de seleccionar la opción 4, este campo se deberá completar de forma manual por el usuario.
c4) Ir a Pagoralia. Este botón redirecciona al portal de pago de Pagoralia, donde se finalizará la operación.

2. Facturas

En este módulo brindamos al cliente la posibilidad de ver sus facturas e imprimirlas. Por otro lado notifica el estado de cuenta corriente que posee en ese momento.

• a. Estado de cuenta corriente. Aquí se podrá visualizar el estado de la cuenta corriente, en caso de poseer deuda la misma será detallada.
• b. Descargar. Con este botón se podrá, luego de seleccionar del listado, descargar las facturas.
• c. Búsqueda. Se utiliza para realizar la búsqueda de un elemento en el listado. Escribir una o varias palabras y presionar enter.
• d. Ver. Permite la previsualización de la factura correspondiente.

3. Tickets

En esta sección tus clientes podrán visualizar un listado con todos los tickets que tienen abiertos, pudiendo filtrar, buscar, ver y editar los mismos. Así como también crear nuevos tickets/reclamos. Puedes configurar el alcance de este módulo desde la configuración de app y portal dentro del sistema. Para más información dirígete al tab «configuración» dentro de esta guía. 

• a. Crear ticket: Al hacer uso de esta herramienta, se abrirá un modal para cargar la información del reclamo.

a1) Describí tu problema: En este campo se deberá escribir el detalle del reclamo.
a2) Subir imágenes: Este campo se debe utilizar para adjuntar una imagen al detalle del ticket.
a3) Sacar foto: Se utiliza con el mismo fin del apartado anterior, solo que abre la cámara del teléfono para tomar una fotografía en el momento.

Al finalizar y enviar el reclamo, se visualizará el siguiente mensaje:

Al crear tickets podrá visualizar el listado como se muestra a continuación:

• b. Actualizar: Esta herramienta nos permite recargar/actualizar la información del listado.

• c. Ticket id: Desde aquí se podrá abrir y visualizar el ticket en cuestión. 

El usuario podrá ver detalles del ticket como el estado, la categoría asignada, el operador, el historial, etc. Pudiendo también agregar más información al mismo.

En caso de editar el ticket, verá la siguiente confirmación:

Esto se debe a que al haber comunicación entre las apps, todas las respuestas que se dejen de parte del usuario, serán recibidas como mensajes push por los operadores/técnicos. Para ampliar este tema, ver más adelante el «Extra tip» .

• d. Botón secundario: Al hacer clic en este botón del listado, podrá acceder a las siguientes herramientas.

d1) Ver. Idem punto C, este botón permite acceder al ticket para ver sus detalles y realizar cambios en el mismo.
d2) Cerrar. Con este botón el cliente podrá cerrar el ticket.

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Extra tip – Mensajes push:
Es importante destacar la comunicación que existe a través del uso de las apps móviles, debido a la posibilidad de enviar mensajes push a través de las mismas. Esto quiere decir que cuando se cargue o edite un ticket existente desde la app de clientes, el mismo será reportado mediante mensaje push al técnico. Asimismo, cuando el técnico u operador asignado realice un cambio o comentario visible para el cliente, también recibirá un mensaje push del estilo:


A su vez se podrán mandar mensajes push a los clientes que tengan la app instalada, desde el listado de clientes en el sistema. 
Para más información respecto a los mensajes push y su correcta configuración, dirígete a la guía de comunicaciones.

4. Perfil

En este apartado el cliente podrá ver y actualizar su información.

• a) Email. Desde aquí el cliente podrá modificar su correo electrónico, el mismo se sumará a su agenda dentro del sistema, no eliminará el anterior.
• b) Teléfono. Desde aquí el cliente podrá modificar su número de teléfono, el mismo se sumará a su agenda dentro del sistema, no eliminará el anterior.
• c) Contraseña. El cliente podrá modificar su contraseña.

5. Info ícono

Al hacer clic en dicho ícono, el cliente podrá visualizar un mensaje, el cual podrás configurar desde el sistema. Esta herramienta está pensada, por ejemplo, para que puedas dejar algún dato de contacto, información importante, etc. 

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A continuación vamos a mostrarte y explicarte los alcances que tiene la configuración de la app de clientes. Para esto debemos dirigirnos, dentro del menú del sistema a Configuración > App y portal.

Al ingresar podrás ver esta pantalla, donde encontrarás la configuración del portal de clientes, la app de clientes y la app de técnicos. Aquí vamos a hacer hincapié en la configuración de la app para clientes.

La configuración de la app comparte varios parámetros con el portal, es por esto que los vas a encontrar unificados.

A continuación te vamos a explicar uno por uno:

• a. Validación para el ingreso. En este campo podrás desplegar las opciones disponibles para usar de validación a la hora de ingresar a la app, como por ej: Correo, código de cliente, RUC/Cédula, etc. Si por ejemplo seleccionas el valor «correo» se usará esta información del cliente, para el ingreso tanto a la app como al portal.
• b. Permitir acceso a cliente borrados. Los clientes a los que ya no prestes servicio, podrán seguir ingresando con sus credenciales. 
• c. Permitir compromiso de pago. Al habilitar este switch, das acceso a tus clientes al uso de la herramienta compromiso de pago desde el portal y la app. Al activarlo también se habilitarán los campos c1 y c2 que deberás completar para la correcta configuración de la herramienta.

c1) Cantidad máximo de días a extender. Aquí debes completar cuántos días de compromiso de pago quieres otorgar a los clientes. 
c2) Días que deben transcurrir para volver a usar. Aquí deberás indicar la cantidad de días que deben pasar, para que se vuelva a habilitar la herramienta una vez haya sido utilizada. Por ejemplo, si deseas otorgar este permiso una vez al mes, deberás colocar 30 días. 

• d. Permitir descargar FX. Habilita la descarga de las facturas tipo presupuesto en el listado de registros.
• e. Permitir ver tickets. Habilita la instancia «Tickets» dentro del menú. Si se deja desactivado el switch, los clientes no tendrán acceso a la visualización ni carga de tickets.
• f. Permitir la carga de tickets. Al activar el switch se habilita la herramienta «Crear tickets» dentro del listado, pudiendo así el usuario reportar problemas de forma autónoma sin tener que contactar a la empresa por otras vías.
• g. Mostrar solo tickets abiertos. Permite ver únicamente los tickets que continuan abiertos/activos, ocultando del listado los tickets ya finalizados/cerrados.
• h. Limitar cantidad de tickets creados por día. En caso que quieras limitar la cantidad de tickets que pueden crear tus clientes tanto desde la app como desde el portal, deberás activar este switch y luego completar el campo h1.

h1) Cantidad máximo de tickets. Aquí deberás completar la cantidad máxima de tickets que dejarás crear a tu cliente por día.

• i. Asignación por defecto. En caso que quieras asignar los tickets nuevos creados por los clientes, de forma automática a algún operador, podrás hacerlo desde aquí.
• j. Mensaje de bienvenida a la aplicación. En este campo podrás redactar un mensaje, que el usuario verá la primera vez que ingrese a la app. Te dejamos un ejemplo:
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• k. Información de contacto o ayuda que se brinda en la aplicación. En este campo podrás redactar un mensaje, al que el usuario podrá acceder desde el ícono de información en la esquina superior izquierda. Te dejamos un ejemplo:
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• l. Permitir ver cuenta corriente. Al activar el switch, permitirás a los usuarios ver la cuenta corriente desde la app.

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