La primer opción que tendrá disponible sobre el módulo ‘comunicaciones’ será la denominada Configuración.
Mediante este apartado podrás constituir tus cuentas de correos electrónicos, el envío de SMS masivos, SMS Rest Android, como también la funcionalidad Connectus para los casos de clientes procedentes de Chile.
El sistema nos permitirá seleccionar entre las cuatro opciones que podrá visualizar en la imagen que se adjunta a continuación:
- Correos
- SMS masivos
- SMS Rest Android
- Mensajes Push
1. Correos
En esta nueva versión de ISPCube, existe la posibilidad de configurar sus cuentas de correo electrónico de forma independiente, lo que nos permitirá elegir mediante qué cuenta de mail se efectuará el contacto con el cliente, dependiendo del tipo de comunicación que se envíe (comunicación general, envío de facturas, envío de recibos de pago, etc):
Por ejemplo: Si se desea realizar el envío de facturas por correo electrónico a sus clientes, se puede configurar una cuenta de correo electrónico saliente específica para esta acción, otra cuenta de correo para el caso que se necesite realizar contacto por notificaciones generales, etc.
La siguiente imagen, muestra una vista general para configurar sus correos electrónicos, según considere el operador del sistema.
a. Configuración General
En este tab podrás llevar a cabo la configuración propiamente dicha de todas tus cuentas de correo electrónico.
Tené en cuenta que por defecto te brindamos 3 áreas que corresponden a las posibles plantillas y comunicaciones pensadas y desarrolladas dentro del sistema, las cuales son: «tickets», «facturas» y «clientes». Y una cuarta que es «todo», la cual incluye todas las áreas previamente mencionadas.
Es decir que aquí deberás elegir cómo configurar tus correos salientes. En caso que solo utilices un correo en tu empresa, configurá únicamente el área llamada «Todo», es decir que dicho correo será desde el cual salgan todas tus comunicaciones.
- a1. Editar / Configurar correo. A través del uso de este botón podrás editar la configuración del correo. Seleccioná el área correspondiente (tickets, facturas, clientes o todos) y hacé click en este botón, se abrirá el siguiente modal:
a) Area. Campo no editable, levanta la información del área a la que estará ligada el correo que estás configurando.
Aclaración: En este ejemplo se encuentra cargado el campo «Tickets», es decir que el correo que se configure en este modal, es el que se usará para enviar todas las comunicaciones de los tickets.
b) Nombre. Ingresá el nombre qué querés que figure en el envío de los correos.
c) Dirección de correo saliente. En este campo deberá ingresar la dirección de correo electrónico a configurar.
d) Usuario. Usuario para el uso de la cuenta de correo electrónico a configurar.
e) Servidor mail. En este apartado se deberá de ingresar el servidor de correo SMTP a la cual responde la cuenta de correo electrónico.
f) Puerto. Puerto para la salida de correos electrónicos (SMTP).
g) Cifrado. Seleccioná el tipo de cifrado que utiliza tu proveedor de internet.
h) Habilitar. Habilita el envío de correos desde la casilla configurada.
i) Habilitar envío por frecuencia. Esta herramienta está pensada para los servidores que poseen un límite de envíos de correos. Si activas este switch, podrás configurar la frecuencia y cantidad de correos a enviar.
j) Frecuencia de horas. Tiempo en horas, en el que se enviará determinada cantidad de correos (la cantidad se configura en el siguiente campo).
k) Cantidad. Cantidad de correos a enviar, en el tiempo estipulado en el campo anterior.
l) Prueba de configuración. Mediante este elemento, es posible realizar la prueba de funcionamiento de su correo electrónico. Para realizar la misma, ingresá una casilla de correo a la que le enviarás tu mail de prueba y apretá el botón que se encuentra a la derecha del campo. (Sugerimos que sea una cuenta a la que tengas acceso, para poder ver si recibes el correo).
Nota: Es indispensable que estos datos los solicite a su proveedor de hosting/espacio de alojamiento de sus cuentas de correo electrónico. ISPCube no administra sus cuentas de correo, solamente brinda el soporte para que realice el envío de correos, tanto las credenciales de sus cuentas(usuario y contraseña), puertos, servidores SMTP como accounting (disponibilidad de envío diario de correos) son proporcionados indefectiblemente por su proveedor de hosting / correos electrónicos.
- a2. Contraseña. Deberás completar la carga de la misma para finalizar la configuración de la casilla de correo, para esto seleccioná un registro del listado y hacé click en el botón, a continuación se abrirá el siguiente modal:
Tené en cuenta que esta misma herramienta podrás utilizarla en un futuro en caso que necesites modificar la contraseña de algunos de tus correos.
Nota: Este proceso se realiza fuera del formulario de configuración debido al método de encriptación de la contraseña. Nadie de ISPCube puede acceder a esta información.
b. Correo facturas.
Este correo se envía de forma masiva y automática a todos los clientes que en su configuración tengan activo el switch correspondiente (para más información ver guía clientes punto 1h), una vez generada la facturación mensual.
En este tab podrás diseñar tu propia plantilla de envío de facturas o usar la que te brindamos desde ISPCube.
- b1. Correo saliente. Seleccioná el correo desde el cual se enviará el correo de facturas a tus clientes.
- b2. Título correo facturas. Titulo con el que llegarán los correos de facturas a tus clientes.
- b3. Cuerpo correo facturas. Cuerpo del correo con la infiormación de facturación. Tené en cuenta que podés insertar variables o armar tu correo con html.
- b4. Prueba de mail. En este campo podés ingresar un correo electrónico para hacer una prueba del diseño. Recordá enviar la prueba a un correo al cual tengas acceso.
c. Correo pagos
Este correo se envía de forma masiva y automática a todos los clientes que en su configuración tengan activo el switch correspondiente (para más información ver guía clientes punto 1j), una vez ingresado el pago al sistema.
En este tab podrás diseñar tu propia plantilla de envío de comprobantes de pago o usar la que te brindamos desde ISPCube.
- c1. Correo saliente. Seleccioná el correo desde el cual se enviará el correo de pagos a tus clientes.
- c2. Título correo pago. Titulo con el que llegarán los correos de pagos a tus clientes.
- c3. Cuerpo correo pago. Cuerpo del correo con la información del pago. Tené en cuenta que podés insertar variables o armar tu correo con html.
- c4. Prueba de mail. En este campo podés ingresar un correo electrónico para hacer una prueba del diseño. Recordá enviar la prueba a un correo al cual tengas acceso.
d. Correo ticket
Este correo se envía al cliente de forma automática, cuando se generan cambios dentro de uno de sus tickets, si es que la configuración del mismo lo permite. (Tildar checkbox «Enviar n
En este tab podrás diseñar tu propia plantilla de envío de tickets o usar la que te brindamos desde ISPCube.
- d1. Correo saliente. Seleccioná el correo desde el cual se enviará el correo de tickets a tus clientes.
- d2. Título correo ticket. Titulo con el que llegarán los correos de tickets a tus clientes.
- d3. Cuerpo correo ticket. Cuerpo del correo con la información del ticket, tené en cuenta que desde ISPCube te brindamos una plantilla diseñada por nosotros, podes usarla o diseñar tu propio correo. Tené en cuenta que podés insertar variables o armar tu correo con html.
- d4. Prueba de mail. En este campo podés ingresar un correo electrónico para hacer una prueba del diseño. Recordá enviar la prueba a un correo al cual tengas acceso.
e. Template correos
En este tab vas a encontrar un listado donde se almacenan todos los templates/plantillas de tus correos. Vas a poder ver los correspondientes a los envíos automáticos (correo facturas, correo pago, correo ticket) así como crear otras plantillas, las cuales podés enviar desde el listado de clientes de forma manual.
- e1. Agregar correo. Con este botón podrás acceder al modal para diseñar plantillas nuevas, al hacer click se abrirá un formulario donde podrás: seleccionar desde qué correo se enviará este mail, el nombre del mismo (esto se usa para seleccionarlo en el desplegable de envío de correo en el listado de clientes, para más información ver guía clientes punto 3b), el título con el que llegará el correo y un campo para diseñar/redactar el cuerpo del mensaje. Te dejamos una imagen del modal en cuestión:
- e2. Eliminar. Con este botón podrás eliminar una plantilla del listado. La misma dejará de figurar entre tus plantillas de envío.
- e3. Editar. Con este botón podrás generar cambios en la plantilla seleccionada.
¡Importante! Recordá que en el cuerpo del correo podés isnertar variables html predefinidas, para personalizar tus comunicaciones. Te dejamos una imágen del modal que levanta el botón «VARIABLES».
2. SMS Masivos.
Con ISPCube podrá enviar sms a sus clientes a través de la empresa SMS Masivos de forma automática.
Primeramente deberá contactar con dicha empresa para adquirir un paquete acorde a sus necesidades. Le indicaran un usuario y contraseña los cuales deberá ingresar en el sistema ISPCube para que podamos enviar los sms.
a. Configuración.
Si tenés el servicio de SMS Masivos, podrás realizar la configuración del mismo desde este panel.
- a1. Usuario. Colocá tu nombre de usuario del aplicativo de SMS masivos.
- a2. Contraseña. Colocá la contraseña otorgada por SMS Masivos.
La contraseña no debería tener caracteres especiales. En todo caso cambiar la contraseña dentro del sistema de SMS Masivos y actualizarla en ISPCube.
b. Plantillas
En este tab vas a poder guardar plantillas de mensajes predefinidos, los cuales podrás mandar a tus clientes de forma manual (masiva y simple).
- b1. Agregar sms. Este elemento permite realizar el alta de una nueva plantilla de mensaje, al hacer click en este botón se abrirá un modal donde podrás asignarle un nombre (con el cual podrás buscar e identificar tu mensaje) y el mensaje propiamente dicho. Recordá que podés personalizar tus comunicaciones con la herramienta «%Variables».
- b2. Eliminar plantilla. Al seleccionar un mensaje SMS y luego presionar sobre este elemento, el sistema procederá a realizar la eliminación de dicha plantilla.
Cabe destacar que al momento de eliminar esta información la operación se realizará de manera definitiva, impidiendo al operador proceder a la recuperación de dicho registro.
- b3. Editar plantilla. Con esta herramienta podés editar plantillas de tu listado. Seleccioná el elemento a editar y luego apretá el botón.
Estos SMS podrás enviarlos desde el listado de Clientes. Seleccioná en listado los clientes que deseas contactar y presioná el botón «Comunicaciones» luego «Enviar SMS» y aparecerá la siguiente ventana.
c. SMS deuda.
Con el uso y configuración de esta herramienta podrás permitirle a tus clientes generar consultas de saldo de forma automatizada, a través del uso de palabras claves. Es decir que si ingresa un mensaje con alguna de las palabras claves que configures aquí, se enviará una respuesta de forma automática (la cual también deberás redactar/configurar).
Te mostramos a continuación como configurar tus «SMS deuda» de forma correcta.
- c1. Activar auto contestador SMS deuda. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- c2. Palabras claves. Deberás completar este campo con las palabras claves que consideres que deberían activar la respuesta automática. Recordá que si colocas más de una deberás separarlas con coma. ej: deuda, saldo, cuenta.
- c3. Cuerpo respuesta SMS deuda. En este campo deberás escribir el mensaje que se enviará de forma automática a tu cliente, cuando ingrese algún mensaje con las palabras claves configuradas en el campo anterior. No olvides utilizar las variables. Te dejamos un ejemplo de mensaje: «Estimado %nombre% su saldo pendiente de pago es $ %deuda%. Gracias por comunicarse con %empresa%»
d. SMS ticket.
Esta herramienta está pensada para recibir y automatizar las consultas de soporte o servicio técnico de la empresa. Es decir que si la empresa recibe un SMS con alguna de las palabras claves que aquí configures, se creará automáticamente un ticket y se enviará el ID. del mismo al cliente que lo solicitó. A continuación de mostramos como configurar de forma correcta esta herramienta.
- d1. Activar auto contestador SMS ticket. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- d2. Palabras claves. Deberás completar este campo con las palabras claves que consideres que deberían activar la creación de ticket y respuesta automática. Recordá que si colocas más de una deberás separarlas con coma. ej: soporte, ayuda, servicio.
- d3. Cantidad máxima de tickets. Seleccioná la cantidad máxima de tickets que puede generar por día cada cliente.
- d4. Operador a asignar. Operador por default al que se le asignan los tickets ingresados/creados a través de sms de clientes.
- d5. Categoría a asignar. Categoría que se asignará de forma automática a los tickets ingresados/creados a través de sms de clientes.
- d6. Cuerpo respuesta sms ticket. En este campo deberás escribir el mensaje que se enviará de forma automática a tu cliente, cuando ingrese algún mensaje con las palabras claves configuradas en el campo anterior. No olvides utilizar las variables. Te dejamos un ejemplo de mensaje: «Estimado %nombre% le asignamos el ticket %id%. %operador% estará trabajando en su reclamo.»
e. SMS pago.
ISPCube permite el envío de SMS a sus clientes una vez imputado un pago por parte del mismo. Es posible que el envío de SMS se efectúe para todos los casos o casos puntuales, tal como podremos definir a continuación.
- e1. Activar auto contestador SMS ticket. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- e2. Pagos automáticos. Si activas este switch, permitirás el envío de SMS al momento de registrarse en el sistema un pago ingresado a través de medios automáticos.
- e3. Pagos manuales. Si activas este switch, permitirás el envío de SMS al momento de registrarse en el sistema un pago ingresado de forma manual por un operador.
- e4. Cuerpo envío SMS pago. En este campo se deberá de redactar el cuerpo propiamente dicho del mensaje que recibirá el cliente al momento de efectuar un pago. Te dejamos un ejemplo de mensaje: » Estimado %nombre%, ISPCube le informa que hemos recibido su pago en el día de la fecha por un importe de $ %monto%. Su Saldo pendiente de pago es de $ %deuda%.»
f. SMS Masivos
- f1.Habilitar servicio SMS. Para terminar la configuración del servicio de SMS Masivos, deberás activar este switch, de lo contrario los mensajes previamente configurados no tendrán efecto, tené en cuenta que para poder activar el servicio tenés que tener cargados los datos de la configuración (punto A de esta guía). Podes activar y desactivar el servicio cuando lo desees, esto no va a afectar tus configuraciones guardadas.
- f2. Ingresá una contraseña para autorizar envíos masivos. Esta herramienta nos permite definir una contraseña de seguridad para el envío de SMS de forma masiva (más de un cliente) desde el listado de clientes. Es decir que si se desea enviar más de un mensaje, el sistema solicitará esta contraseña.
¡Importante!
Los números de teléfono de los clientes deben ser cargados sin el cero para la característica telefónica y sin el quince para el número de teléfono en cuestión. Por ejemplo: Si el número de teléfono + característica es 011-1559876543 deberás guardar el mismo de esta forma 1159876543 sin espacios, ni caracteres especiales.
3. SMS Rest Android.
Con ISPCube podrá enviar sms a sus clientes a través de la app Rest Android de forma automática.
Primeramente deberá descargar la app en su teléfono y luego proceder a la configuración del mismo en el sistema.
a. Configuración.
Si tenés el servicio de SMS Rest Android, podés realizar la configuración del mismo desde este panel.
- a1. Dirección IP teléfono. Colocá el número de la dirección IP de tu teléfono (tené en cuenta que debe ser el mismo donde tengas instalada la app)
- a2. Cod. país teléfono. Colocá el código de área de tu teléfono.
b. Plantillas
En este tab vas a poder guardar plantillas de mensajes predefinidos, los cuales podrás mandar a tus clientes de forma manual (masiva y simple).
- b1. Agregar sms. Este elemento permite realizar el alta de una nueva plantilla de mensaje, al hacer click en este botón se abrirá un modal donde podrás asignarle un nombre (con el cual podrás buscar e identificar tu mensaje) y el mensaje propiamente dicho. Recordá que podés personalizar tus comunicaciones con la herramienta «%Variables».
- b2. Eliminar plantilla. Al seleccionar un mensaje SMS y luego presionar sobre este elemento, el sistema procederá a realizar la eliminación de dicha plantilla.
Cabe destacar que al momento de eliminar esta información la operación se realizará de manera definitiva, impidiendo al operador proceder a la recuperación de dicho registro.
- b3. Editar plantilla. Con esta herramienta podés editar plantillas de tu listado. Seleccioná el elemento a editar y luego apretá el botón.
Estos SMS podrás enviarlos desde el listado de Clientes. Seleccioná en listado los clientes que deseas contactar y presioná el botón «Comunicaciones» luego «Enviar SMS» y aparecerá la siguiente ventana.
c. SMS deuda.
Con el uso y configuración de esta herramienta podrás permitirle a tus clientes generar consultas de saldo de forma automatizada, a través del uso de palabras claves. Es decir que si ingresa un mensaje con alguna de las palabras claves que configures aquí, se enviará una respuesta de forma automática (la cual también deberás redactar/configurar).
Te mostramos a continuación como configurar tus «SMS deuda» de forma correcta.
- c1. Activar auto contestador SMS deuda. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- c2. Palabras claves. Deberás completar este campo con las palabras claves que consideres que deberían activar la respuesta automática. Recordá que si colocas más de una deberás separarlas con coma. ej: deuda, saldo, cuenta.
- c3. Cuerpo respuesta SMS deuda. En este campo deberás escribir el mensaje que se enviará de forma automática a tu cliente, cuando ingrese algún mensaje con las palabras claves configuradas en el campo anterior. No olvides utilizar las variables. Te dejamos un ejemplo de mensaje: «Estimado %nombre% su saldo pendiente de pago es $ %deuda%. Gracias por comunicarse con %empresa%»
d. SMS ticket.
Esta herramienta está pensada para recibir y automatizar las consultas de soporte o servicio técnico de la empresa. Es decir que si la empresa recibe un SMS con alguna de las palabras claves que aquí configures, se creará automáticamente un ticket y se enviará el ID. del mismo al cliente que lo solicitó. A continuación de mostramos como configurar de forma correcta esta herramienta.
- d1. Activar auto contestador SMS ticket. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- d2. Palabras claves. Deberás completar este campo con las palabras claves que consideres que deberían activar la creación de ticket y respuesta automática. Recordá que si colocas más de una deberás separarlas con coma. ej: soporte, ayuda, servicio.
- d3. Cantidad máxima de tickets. Seleccioná la cantidad máxima de tickets que puede generar por día cada cliente.
- d4. Operador a asignar. Operador por default al que se le asignan los tickets ingresados/creados a través de sms de clientes.
- d5. Categoría a asignar. Categoría que se asignará de forma automática a los tickets ingresados/creados a través de sms de clientes.
- d6. Cuerpo respuesta sms ticket. En este campo deberás escribir el mensaje que se enviará de forma automática a tu cliente, cuando ingrese algún mensaje con las palabras claves configuradas en el campo anterior. No olvides utilizar las variables. Te dejamos un ejemplo de mensaje: «Estimado %nombre% le asignamos el ticket %id%. %operador% estará trabajando en su reclamo.»
e. SMS pago.
ISPCube permite el envío de SMS a sus clientes una vez imputado un pago por parte del mismo. Es posible que el envío de SMS se efectúe para todos los casos o casos puntuales, tal como podremos definir a continuación.
- e1. Activar auto contestador SMS ticket. Lo primero que debes hacer es activar este switch, el cual te permitirá la edición de los otros campos en la configuración.
- e2. Pagos automáticos. Si activas este switch, permitirás el envío de SMS al momento de registrarse en el sistema un pago ingresado a través de medios automáticos.
- e3. Pagos manuales. Si activas este switch, permitirás el envío de SMS al momento de registrarse en el sistema un pago ingresado de forma manual por un operador.
- e4. Cuerpo envío SMS pago. En este campo se deberá de redactar el cuerpo propiamente dicho del mensaje que recibirá el cliente al momento de efectuar un pago. Te dejamos un ejemplo de mensaje: » Estimado %nombre%, ISPCube le informa que hemos recibido su pago en el día de la fecha por un importe de $ %monto%. Su Saldo pendiente de pago es de $ %deuda%.»
f. SMS Rest Android
- f1.Habilitar servicio SMS. Para terminar la configuración del servicio de SMS Rest Android, deberás activar este switch, de lo contrario los mensajes previamente configurados no tendrán efecto, tené en cuenta que para poder activar el servicio tenés que tener cargados los datos de la configuración (punto A de esta guía). Podes activar y desactivar el servicio cuando lo desees, esto no va a afectar tus configuraciones guardadas.
- f2. Ingresá una contraseña para autorizar envíos masivos. Esta herramienta nos permite definir una contraseña de seguridad para el envío de SMS de forma masiva (más de un cliente) desde el listado de clientes. Es decir que si se desea enviar más de un mensaje, el sistema solicitará esta contraseña.
4. Mensajes push
Desde este panel podrás configurar y guardar plantillas de mensajes push predefinidos, los cuales podrás mandar (de forma manual, masiva y simple) a todos tus clientes que tengan la app de clientes instalada.
- a. Agregar push. Este elemento permite realizar el alta de una nueva plantilla de mensaje, al hacer click en este botón se abrirá un modal donde podrás asignarle un nombre (con el cual podrás buscar e identificar tu mensaje) y el mensaje propiamente dicho. Recordá que podés personalizar tus comunicaciones con la herramienta «%Variables».
- b. Eliminar. Al seleccionar un mensaje y luego presionar sobre este elemento, el sistema procederá a realizar la eliminación de dicha plantilla.
Cabe destacar que al momento de eliminar esta información la operación se realizará de manera definitiva, impidiendo al operador proceder a la recuperación de dicho registro.
- c. Editar. Con esta herramienta podés editar plantillas de tu listado. Seleccioná el elemento a editar y luego apretá el botón.
Estos mensajes push podrás enviarlos desde el listado de Clientes. Seleccioná en listado los clientes que deseas contactar y presioná el botón «Comunicaciones» luego «Enviar push» y aparecerá la siguiente ventana.
Este apartado nos permitirá acceder al historial de los correos electrónicos enviados a sus clientes.
- Reenviar
- Ver
- Filtrar
- Buscar
- Interna cliente
1. Reenviar.
Con este botón podes volver a enviar un correo del listado. Para ello debes seleccionar el registro y apretar el botón. También podes hacer seleccionas masivas.
2. Ver.
Si seleccionamos un registro mediante el check de selección y luego presionamos sobre el botón ‘ver mail’, se mostrará una vista previa del mensaje enviado.
3. Filtrar.
Esta herramienta nos permite realizar un filtrado de los registros visibles en el listado, combinando y aplicando las distintas variables disponibles.
- a. Mis filtros. En el caso que haya configurado y guardado parámetros de filtrados, los mismos figurarán en este desplegable, pudiendo generar filtrados rápidos. (En el inciso D se detalla como guardar filtros)
- b. Fecha. Permite filtrar los mensajes que se encuentren enviados según la fecha o rango de fechas indicadas en el filtro.
- c. Enviado. Permite filtrar por mensajes enviados o no enviados, según la elección del operador del sistema.
- d. Guardar selección en mis filtros: Al seleccionar este check, los datos elegidos para filtrar, se guardarán y crearán un filtro personalizado que podrá reutilizar en futuras búsquedas (en el campo A). Al seleccionar esta opción se habilita un campo (linea azul) donde se debe indicar el nombre del filtro.
Es de suma importancia recalcar que el filtro se altera según los permisos que tiene el operador. Para realizar esta documentación, se ha optado por mostrar todas las opciones disponibles de la herramienta filtrar, por eso es posible que la vista que tengas, sufra modificaciones según los permisos de los que disponga tu operador.
4. Buscar.
Este campo permite realizar la búsqueda de un dato, escribir y presionar enter.
5. Interna cliente.
Al momento de hacer clic en el nombre del cliente, se podrá acceder a la «Interna del cliente» en un nuevo tab. Esta instancia está pensada y desarrollada para que puedas realizar varias acciones sobre el cliente, sin salir de su perfil, es decir que aquí centralizamos varios procesos.
Para aprender más sobre la interna de clientes, dirigite a la guía de clientes, punto 14.
Este apartado nos permitirá acceder al historial de los SMS enviados a sus clientes.
- Reenviar
- Ver
- Filtrar
- Buscar
- Interna cliente
1. Reenviar.
Con este botón podes volver a enviar un SMS del listado. Para ello debes seleccionar el registro y apretar el botón. También podes hacer seleccionas masivas.
2. Ver.
Si seleccionamos un registro mediante el check de selección y luego presionamos sobre el botón ‘ver sms’, se mostrará una vista previa del mensaje enviado.
3. Filtrar.
Esta herramienta nos permite realizar un filtrado de los registros visibles en el listado, combinando y aplicando las distintas variables disponibles.
- a. Mis filtros. En el caso que haya configurado y guardado parámetros de filtrados, los mismos figurarán en este desplegable, pudiendo generar filtrados rápidos. (En el inciso E se detalla como guardar filtros)
- b. Fecha. Permite filtrar los mensajes que se encuentren enviados según la fecha o rango de fechas indicadas en el filtro.
- c. Tipo. Permite filtrar por tipo de sms, entre auto envío y manual.
- d. Enviado. Permite filtrar por mensajes enviados o no enviados, según la elección del operador del sistema.
- e. Guardar selección en mis filtros: Al seleccionar este check, los datos elegidos para filtrar, se guardarán y crearán un filtro personalizado que podrá reutilizar en futuras búsquedas (en el campo A). Al seleccionar esta opción se habilita un campo (linea azul) donde se debe indicar el nombre del filtro.
Para realizar esta documentación, se ha optado por mostrar todas las opciones disponibles de la herramienta filtrar, por eso es posible que la vista que tengas, sufra modificaciones según los permisos de los que disponga tu operador.
4. Buscar.
Este campo permite realizar la búsqueda de un dato, escribir y presionar enter.
5. Interna cliente.
Al momento de hacer clic en el nombre del cliente, se podrá acceder a la «Interna del cliente» en un nuevo tab. Esta instancia está pensada y desarrollada para que puedas realizar varias acciones sobre el cliente, sin salir de su perfil, es decir que aquí centralizamos varios procesos.
Para aprender más sobre la interna de clientes, dirigite a la guía de clientes, punto 14.
Este apartado nos permitirá acceder al historial de los mensajes push enviados a sus clientes.
- Reenviar
- Ver
- Filtrar
- Buscar
- Interna cliente
1. Reenviar.
Con este botón podes volver a enviar un mensaje push del listado. Para ello debes seleccionar el registro y apretar el botón. También podes hacer seleccionas masivas.
2. Ver.
Si seleccionamos un registro mediante el check de selección y luego presionamos sobre el botón ‘ver mail’, se mostrará una vista previa del mensaje enviado.
3. Filtrar.
Esta herramienta nos permite realizar un filtrado de los registros visibles en el listado, combinando y aplicando las distintas variables disponibles.
- a. Mis filtros. En el caso que haya configurado y guardado parámetros de filtrados, los mismos figurarán en este desplegable, pudiendo generar filtrados rápidos. (En el inciso D se detalla como guardar filtros)
- b. Fecha. Permite filtrar los mensajes que se encuentren enviados según la fecha o rango de fechas indicadas en el filtro.
- c. Enviado. Permite filtrar por mensajes enviados o no enviados, según la elección del operador del sistema.
- d. Guardar selección en mis filtros: Al seleccionar este check, los datos elegidos para filtrar, se guardarán y crearán un filtro personalizado que podrá reutilizar en futuras búsquedas (en el campo A). Al seleccionar esta opción se habilita un campo (linea azul) donde se debe indicar el nombre del filtro.
Para realizar esta documentación, se ha optado por mostrar todas las opciones disponibles de la herramienta filtrar, por eso es posible que la vista que tengas, sufra modificaciones según los permisos de los que disponga tu operador.
4. Buscar.
Este campo permite realizar la búsqueda de un dato, escribir y presionar enter.
5. Interna cliente.
Al momento de hacer clic en el nombre del cliente, se podrá acceder a la «Interna del cliente» en un nuevo tab. Esta instancia está pensada y desarrollada para que puedas realizar varias acciones sobre el cliente, sin salir de su perfil, es decir que aquí centralizamos varios procesos.
Para aprender más sobre la interna de clientes, dirigite a la guía de clientes, punto 14.